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MUITO OBRIGADO! FOI UM SUCESSO

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Se temos um propósito em comum...

Então, bora... vamos nos reunir com líderes que constróem essa nova realidade e gerarmos juntos insights sobre um novo cenário da cultura cliente no País.

A era da flexibilidade, para encarar cenários cada vez mais desafiadores

Conheça a agenda e os palestrantes 

 ÀS 9 HORAS - ABERTURA OFICIAL - 1º. PAINEL

As novidades que começam a assumir prioridades – e as que vão continuar desafiando

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Fernanda Marinho

Sócia partner - KPMG

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Fabio Avellar

VP de CX - Vivo

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Márcio Waldman

Fundador e board member - PetLove&Co

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Conrado Caon

CTO da
Adventures 

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Romeo Busarello

VP de Inovação da Tecnisa

 ÀS 11 HORAS - 2º. PAINEL

Empresas flexíveis - O impacto dos novos ambientes de trabalho em um modelo de negócios cada vez mais adaptável a mudanças

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Oliver Kamakura

Sócio em Gestão de Pessoas da EY

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Lume Numata

Gerente de Plataformas de Negócios Digitais, da BASF Agro

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Rodrigo Cavalcanti

VP de Experiência do Aluno, da Cogna Educação

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Fábio Rabelo

Head de Digitalização Região América do Sul & Business Transformation Office, da Volkswagen

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Fábio Formento

Head de CX, do Neon 

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Denis Chama

 Gerente de Inovação e Novos Modelos de Negócios da Nestlé

 ÀS 14 HORAS - 3º. PAINEL

A diversidade, inclusão, sustentabilidade e seu impacto no ambiente cultural e no negócio

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Leandro Camilo

Partner, Inclusion & Diversity Leader at PwC Brazil and Global Disability Inclusion Leader at PwC

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Leticia Coletto

VP de RH da RecargaPay

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Alexandre Oliveira

VP Riscos, Cobrança, PLD, Fraudes e Compliance, da GetNet

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Márcio Lino

Diretor de Environmental, Social & Governance, da TIM

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Rafael Bonfim

Analista Sênior de Diversidade e Gerenciamento de Talentos, da Ebanx

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Jonatas Melo

Diretor de CX, do GetNinjas

 ÀS 16 HORAS - 4º. PAINEL

A cultura do pertencimento - Não basta surpreender, é preciso ter propósito, gerar experiência   

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Lina Nakata

Pesquisadora da FEEx / FIA

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Joseth Chavez Lobo

Head of Customer Service Operations, Quality, Continuous Improvement & Training, da Loft

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Luiz Souto

Executive Director & CSO at Carrefour Bank

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Beatriz Nobrega

Superintendente Executiva, do Banco Digio

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Patrícia Giacomo

Diretora de gente e Cultura,
da Raia Drogasil

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Jason Ward

EVP People & Customer da Azul

Vem com a gente gerar conhecimento !

FAÇA SUA INSCRIÇÃO 

Não perca a oportunidade do conhecimento, network e conhecer as novidades da atividade.

Clique no botão abaixo e veja as alternativas de participação, tanto presencial quanto virtual.

Clique aqui e veja as alternativas!

QUER PATROCINAR? 

Uma grande oportunidade de mostrar seus produtos e serviços a um público muito seleto que pensa cliente. 

Clique no botão abaixo, deixe um contato que retornamos para apresentar alternativas de exposição presencial e virtual.

ARENA DO CONHECIMENTO

Uma área dedicada à troca de experiência, reunindo executivos com conhecimento em temas bem táticos como tecnologia, processos e capacitação.

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CONFIRA A AGENDA da Arena do Conhecimento

 

11h - 12h > Cases brasileiros de exportação. Apresentaçoes e interação com vencedores do Prêmio Latam 2022

                > Moderador: Rodrigo Tavares, Executivo do Ano Latam/2016

                > Confirmados: Luis Doná, da Friboi

                                       Daiane Fontes, da Concentrix

                                       Joice Cristina, da MRV

                > Cases confirmados: Mercantil e Proa

 

14h - 15h > Conselho Consultivo. Cases comentados por clientes que darão dicas com a visão de contratante

               > mediadora: Camila Santos  
               > participantes: Isabela Ferreira - Diretora de CX e CS do BTG Pactual 
                                       Celson Tonet - Diretor de Atendimento da Claro 
                                       Joice Silva - Head de Relacionamento com clientes MRV

 

15h - 15:30 > Transformação. Cases de Staturps que estão contribuindo para a cultura cliente

               > Mediadora: Camila Santos  

               > Convidados: Bruno Porto, da Komprejunto 
                                     Ricardo César, da Wetask
                                     Luís Phillipe, da Roteirafy

 

15:30 - 16h > BPO de Ecossistema NZ3

                > Mediadora: Camila Santos 
                > Convidados: Luiz Gustavo Oliveira, da Brasil Licitar e Gerenciar 
                                      Jean Prates, da Hypesoft  

 

16h - 17h > Tecnologia. O que as empresas usam e o que há de novo, na prática?

               > Convidados: Monica Venancio, da Talkdesk 

                                     Marcos Davidiuk, da ddCom Systems

                                     Cristiane Costa, da Pulse Solution

                                     Leandro Noronha, da BlackRock

                                     Julio Cesar Emmert, da  Omnify

 

17h - 18h > Cases brasileiros de exportação II. Interação com vencedores do Prêmio Latam 2022

                > Moderador: Rodrigo Tavares, Executivo do Ano Latam/2016

                > Confirmados: Giuliane Paulista Camara, do Banco do Brasil

                                        Thiago Serra, da Cyrela

                                        Welington Alves, da Sitel

                                        Fernando Carvalho, da  TIM

                   

CONFRARIA DO CONHECIMENTO

Apoiadora:

A Área da Confraria será palco de lançamento da 3ª. edição da Coleção A Revolução pelo Cliente. São 20 coautores, executivos de várias áreas e segmentos falando sobre A Reinvenção entre Conceitos. Teremos a presença de vários coautores, entre os 40 das duas edições anteriores - A Liderança Desafiada e A Ebulição Inovadora -, disponíveis para um bom bate-papo e autógrafo.

Entre os autores já confirmados, estão: Celso Tonet, Fabiana Polido, Igor Carvalho, Joice Cristina Silva, José Nery, Luiz Souto, Maria Carolina Santos, Marcel Bianchi, Paula Pimenta, Rafaela Provensi, Rodrigo Stoqui, Rui Pereira, Rodrigo Tavares e Soraia Fidalgo  

 

AGENDA - 12 Horas. Agenda de lançamento. "Vencendo com Propósito", é o 3º. Volume do livro “A Revolução pelo Cliente”, que será lançado com os coautores.

 

Veja um pouco mais na estante virtual da Editora: www.neo21.com.br

CONEXÃO CUSTOMER

 Uma área reservada a network, troca de experiência e relacionamento com grupo de especialistas 

CONFIRA A AGENDA dos TalkTime

 

09:40 - 10h > Parceiro sim! Parceiro de Call Center Engajado e vestindo a camisa

                 Camila Santos e Rodrigo Tavares, Executivo do Ano Prêmio Latam  

10:40 - 11h > Tranformações do Negócio com foco no cliente

                     Camila Santos e o Bruno Gobbato Head de CX da Brinquedo Estrela

11:15 - 11:30h > Talktime startup

                 Camila Santos e Togo Tok, startup Obrigadu!   

11:40 - 12h > Evolução da Experiência do cliente externos e interno

                     Wellington Paes e Arthur Gonçalves - Latam Associate Director - Innovation & Business Transformation

13:40 - 14h > Bate-papo com headhunter

                 Wellington Paes e Felippe Mendes, CEO da Target RH                 

16:45 - 17h > Automação de Processos e Sistemas, uma Realidade que faz a diferença

                 Wellington Paes e Joao Paulo Teodoro, Diretor de TI, Projetos e Seguranca da Informação da Teleperformance 

17:15 - 17:30 > Talktime startup

                 Camila Santos e Camila Gonçalves, da  CuideME

17:40 - 18h > Quiz sobre temas do congresso / Fornecedores, Brinacedeiras com Bebidas e Distribuição de Brindes

                 Shot TimeCamila Santos – Quiz e Brindes

18h - 19h > Palestra para Conectar a Histórico de Vida do Artista com o mundo empresarial e Show Musical 

                  Palestra Show - Vinícius D’Black

 

ARENA STARTUPS

Um espaço com algumas startups que estão contribuindo para gerenciar e encantar clientes​

Venha conhecer as startups que estarão com a gente, mostrando seus diferenciais

 

> Roteirofy

> Wetask

> KompreJunto

> CuideMe.care

> Freeooh

> Obrigadu

> XXPay

> Brasil Licitar Consultoria

> Gerencer

> SoluçõesHypesoft

> Guru Sales Insight

JANTAR DE CONFRATERNIZAÇÃO

A partir das 20 horas, a boa surpresa! Damos as boas-vindas aos vencedores que uma cerimônia agradável e com boas surpresas.

Importante: os vencedores Ouro desta edição vão concorrer ao Prêmio Latam 2023, que será entregue no Brasil!!!

Nossos patrocinadores

Ouro

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Prata

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Ação de Encantamento​

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Apoio Estratégico

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Nossos apoiadores - nacionais e internacionais

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Mídias oficiais

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DATA E LOCAL

27 de Junho - Villa Blue Tree

Endereço: Rua Castro Verde, 266 - Chácara Santo Antônio - São Paulo/ SP

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Este é mais um de nossos eventos, dentro da linha de geração de conhecimento. Aproveite!

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