Para aproveitar o conteúdo, visite o canal no youtube.com/clientesaplay
Para aproveitar o conteúdo, visite o canal no youtube.com/clientesaplay
Se temos um propósito em comum...
Então, bora... vamos nos reunir com líderes que constróem essa nova realidade e gerarmos juntos insights sobre um novo cenário da cultura cliente no País.
Fernanda Marinho
Sócia partner - KPMG
Fabio Avellar
VP de CX - Vivo
Márcio Waldman
Fundador e board member - PetLove&Co
Conrado Caon
CTO da
Adventures
Romeo Busarello
VP de Inovação da Tecnisa
Oliver Kamakura
Sócio em Gestão de Pessoas da EY
Lume Numata
Gerente de Plataformas de Negócios Digitais, da BASF Agro
Rodrigo Cavalcanti
VP de Experiência do Aluno, da Cogna Educação
Fábio Rabelo
Head de Digitalização Região América do Sul & Business Transformation Office, da Volkswagen
Fábio Formento
Head de CX, do Neon
Denis Chama
Gerente de Inovação e Novos Modelos de Negócios da Nestlé
Leandro Camilo
Partner, Inclusion & Diversity Leader at PwC Brazil and Global Disability Inclusion Leader at PwC
Leticia Coletto
VP de RH da RecargaPay
Alexandre Oliveira
VP Riscos, Cobrança, PLD, Fraudes e Compliance, da GetNet
Márcio Lino
Diretor de Environmental, Social & Governance, da TIM
Rafael Bonfim
Analista Sênior de Diversidade e Gerenciamento de Talentos, da Ebanx
Jonatas Melo
Diretor de CX, do GetNinjas
Lina Nakata
Pesquisadora da FEEx / FIA
Joseth Chavez Lobo
Head of Customer Service Operations, Quality, Continuous Improvement & Training, da Loft
Luiz Souto
Executive Director & CSO at Carrefour Bank
Beatriz Nobrega
Superintendente Executiva, do Banco Digio
Patrícia Giacomo
Diretora de gente e Cultura,
da Raia Drogasil
Jason Ward
EVP People & Customer da Azul
FAÇA SUA INSCRIÇÃO
Não perca a oportunidade do conhecimento, network e conhecer as novidades da atividade.
Clique no botão abaixo e veja as alternativas de participação, tanto presencial quanto virtual.
QUER PATROCINAR?
Uma grande oportunidade de mostrar seus produtos e serviços a um público muito seleto que pensa cliente.
Clique no botão abaixo, deixe um contato que retornamos para apresentar alternativas de exposição presencial e virtual.
ARENA DO CONHECIMENTO
CONFIRA A AGENDA da Arena do Conhecimento
11h - 12h > Cases brasileiros de exportação. Apresentaçoes e interação com vencedores do Prêmio Latam 2022
> Moderador: Rodrigo Tavares, Executivo do Ano Latam/2016
> Confirmados: Luis Doná, da Friboi
Daiane Fontes, da Concentrix
Joice Cristina, da MRV
> Cases confirmados: Mercantil e Proa
14h - 15h > Conselho Consultivo. Cases comentados por clientes que darão dicas com a visão de contratante
> mediadora: Camila Santos
> participantes: Isabela Ferreira - Diretora de CX e CS do BTG Pactual
Celson Tonet - Diretor de Atendimento da Claro
Joice Silva - Head de Relacionamento com clientes MRV
15h - 15:30 > Transformação. Cases de Staturps que estão contribuindo para a cultura cliente
> Mediadora: Camila Santos
> Convidados: Bruno Porto, da Komprejunto
Ricardo César, da Wetask
Luís Phillipe, da Roteirafy
15:30 - 16h > BPO de Ecossistema NZ3
> Mediadora: Camila Santos
> Convidados: Luiz Gustavo Oliveira, da Brasil Licitar e Gerenciar
Jean Prates, da Hypesoft
16h - 17h > Tecnologia. O que as empresas usam e o que há de novo, na prática?
> Convidados: Monica Venancio, da Talkdesk
Marcos Davidiuk, da ddCom Systems
Cristiane Costa, da Pulse Solution
Leandro Noronha, da BlackRock
Julio Cesar Emmert, da Omnify
17h - 18h > Cases brasileiros de exportação II. Interação com vencedores do Prêmio Latam 2022
> Moderador: Rodrigo Tavares, Executivo do Ano Latam/2016
> Confirmados: Giuliane Paulista Camara, do Banco do Brasil
Thiago Serra, da Cyrela
Welington Alves, da Sitel
Fernando Carvalho, da TIM
CONFRARIA DO CONHECIMENTO
Apoiadora:
A Área da Confraria será palco de lançamento da 3ª. edição da Coleção A Revolução pelo Cliente. São 20 coautores, executivos de várias áreas e segmentos falando sobre A Reinvenção entre Conceitos. Teremos a presença de vários coautores, entre os 40 das duas edições anteriores - A Liderança Desafiada e A Ebulição Inovadora -, disponíveis para um bom bate-papo e autógrafo.
Entre os autores já confirmados, estão: Celso Tonet, Fabiana Polido, Igor Carvalho, Joice Cristina Silva, José Nery, Luiz Souto, Maria Carolina Santos, Marcel Bianchi, Paula Pimenta, Rafaela Provensi, Rodrigo Stoqui, Rui Pereira, Rodrigo Tavares e Soraia Fidalgo
AGENDA - 12 Horas. Agenda de lançamento. "Vencendo com Propósito", é o 3º. Volume do livro “A Revolução pelo Cliente”, que será lançado com os coautores.
Veja um pouco mais na estante virtual da Editora: www.neo21.com.br
CONEXÃO CUSTOMER
CONFIRA A AGENDA dos TalkTime
09:40 - 10h > Parceiro sim! Parceiro de Call Center Engajado e vestindo a camisa
Camila Santos e Rodrigo Tavares, Executivo do Ano Prêmio Latam
10:40 - 11h > Tranformações do Negócio com foco no cliente
Camila Santos e o Bruno Gobbato Head de CX da Brinquedo Estrela
11:15 - 11:30h > Talktime startup
Camila Santos e Togo Tok, startup Obrigadu!
11:40 - 12h > Evolução da Experiência do cliente externos e interno
Wellington Paes e Arthur Gonçalves - Latam Associate Director - Innovation & Business Transformation
13:40 - 14h > Bate-papo com headhunter
Wellington Paes e Felippe Mendes, CEO da Target RH
16:45 - 17h > Automação de Processos e Sistemas, uma Realidade que faz a diferença
Wellington Paes e Joao Paulo Teodoro, Diretor de TI, Projetos e Seguranca da Informação da Teleperformance
17:15 - 17:30 > Talktime startup
Camila Santos e Camila Gonçalves, da CuideME
17:40 - 18h > Quiz sobre temas do congresso / Fornecedores, Brinacedeiras com Bebidas e Distribuição de Brindes
Shot Time – Camila Santos – Quiz e Brindes
18h - 19h > Palestra para Conectar a Histórico de Vida do Artista com o mundo empresarial e Show Musical
Palestra Show - Vinícius D’Black
ARENA STARTUPS
Venha conhecer as startups que estarão com a gente, mostrando seus diferenciais
> Roteirofy
> Wetask
> KompreJunto
> CuideMe.care
> Freeooh
> Obrigadu
> XXPay
> Brasil Licitar Consultoria
> Gerencer
> SoluçõesHypesoft
> Guru Sales Insight
JANTAR DE CONFRATERNIZAÇÃO
A partir das 20 horas, a boa surpresa! Damos as boas-vindas aos vencedores que uma cerimônia agradável e com boas surpresas.
Importante: os vencedores Ouro desta edição vão concorrer ao Prêmio Latam 2023, que será entregue no Brasil!!!
DATA E LOCAL
Este é mais um de nossos eventos, dentro da linha de geração de conhecimento. Aproveite!